La misión → Concentran sus esfuerzos en ofrecer a los clientes los precios más bajos posible, la mejor selección disponible y la mayor comodidad. En otras palabras:
- Democratización de los precios.
- Variedad en la oferta.
- Accesibilidad y disponibilidad.
La visión → Amazon busca convertirse en "la compañía más centrada en el cliente del mundo”. Quieren lograr que los consumidores puedan encontrar cualquier cosa que necesiten, les interese o deseen comprar y, por eso, enfatizan aspectos como:
- Alcance global.
- Priorización del cliente.
- La más amplia selección de productos.
Los valores → En amazon sus valores se dividen en cuatro:
- Obsesión por el cliente en lugar de enfoque en la competencia.
- Pasión por la innovación.
- Compromiso con la excelencia operacional.
- Pensamiento a largo plazo.
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